Le bulletin du lundi
Notre fiabilité, semaine après semaine — calculée par notre application, publiée chaque lundi
Nous ne vous demandons pas de nous croire sur parole. Chaque lundi, notre application relit la semaine passée et
publie ici quatre nombres : la part des colis livrés le jour prévu, la part de l'argent reversé le
lendemain avant midi, le délai moyen de reversement, et la part des colis non livrés annoncés le jour même, avec
le motif. Ce sont les quatre engagements de la Garantie CLT, mesurés.
Lecture du bulletin…
Comment ces nombres sont calculés
Nous ne publions pas de nombre de colis ni de clientes : ces nombres restent dans le bilan privé de chaque vendeuse, où ils sont utiles. Les taux sont calculés par notre base de données, sans retouche ; une semaine sans reversement ou sans colis non livré affiche « — ».
Parmi les colis livrés dans la semaine (hors expéditions vers l'intérieur), la part de ceux livrés au plus tard le jour promis : la date demandée, ou le lendemain de la récupération.
Parmi les reversements faits dans la semaine, la part de ceux faits au plus tard le lendemain midi du dernier colis livré qu'ils règlent.
Le temps moyen entre la dernière livraison réglée et le reversement, en heures ou en jours.
Parmi les colis non livrés dans la semaine, la part de ceux dont la vendeuse a reçu son point du soir le jour même.