Conditions générales

Version du 8 octobre 2026 (clause CLT Express mise à jour le 28 octobre 2026)

1. Ce que nous faisons

Nous prenons en charge un colis à l'adresse que vous indiquez et le remettons au destinataire à Abidjan et dans les communes desservies (voir Nos tarifs), ou le déposons chez un transporteur pour l'intérieur du pays. Sur demande, nous encaissons chez le destinataire le montant de l'article pour le compte du vendeur et le lui reversons.

2. La commande

Une livraison est commandée quand nous avons : l'adresse et le téléphone du destinataire, la description du colis, le montant à encaisser s'il y a lieu, et notre confirmation du prix. Le prix confirmé avant le départ est celui qui s'applique. Les délais annoncés sont indicatifs : la circulation, les intempéries ou un contrôle peuvent les allonger, et nous vous prévenons quand c'est le cas.

3. Ce que nous n'acceptons pas

Armes, munitions, explosifs, produits inflammables ou dangereux, stupéfiants, contrefaçons, espèces et métaux précieux non déclarés, animaux vivants sans accord préalable, et toute marchandise illicite. Vous garantissez que le colis est correctement emballé et que son contenu correspond à la description ; nous pouvons refuser un colis mal fermé, et un objet fragile non signalé voyage à vos risques.

4. Prix et paiement

Les tarifs sont ceux qui vous sont communiqués avant la commande (devis, ou grille de votre espace client), en francs CFA ; leurs principes sont sur la page Nos tarifs. Les frais de livraison se règlent en espèces, par mobile money ou par virement, à la livraison sauf échéance convenue pour les clients sous contrat. Quand nous encaissons le montant d'un article pour un vendeur, il lui est reversé selon le relevé de son espace dans l'application, déduction faite des frais de livraison si c'est ce qui a été convenu.

5. Destinataire absent ou refus

Le livreur appelle le destinataire avant de se présenter et fait au plus deux tentatives ; si le destinataire reste absent, la livraison est reportée au lendemain avec lui, ou le colis revient à l'expéditeur le jour suivant, sans frais de retour. Si le destinataire refuse le colis alors que le livreur s'est présenté, le colis est retourné et les frais de retour, égaux au tarif de la livraison, sont dus par l'expéditeur.

6. Preuve de livraison

À la remise, le livreur photographie le colis livré ; cette photo, l'heure et le nom du livreur sont enregistrés dans l'application, visibles par l'expéditeur et par le destinataire sur la page de suivi. Le livreur peut demander au destinataire de justifier son identité avant de remettre le colis. Sauf preuve contraire, cette preuve de livraison fait foi.

7. Responsabilité

Nous répondons du colis entre la prise en charge et la remise. En cas de perte ou de dommage qui nous est imputable, nous payons la valeur du colis que vous avez déclarée à la prise en charge (ce qui peut entraîner une majoration) ; sans valeur déclarée, l'indemnisation est de 10 000 FCFA par kilogramme, dans la limite de 50 000 FCFA par colis. Aucun préjudice indirect n'est indemnisé. Nous ne répondons pas d'un dommage dû à un défaut du colis lui-même, à un emballage insuffisant, à une information erronée, à un fait du destinataire ou à un cas de force majeure.

8. Réclamations

Toute réclamation pour perte ou dommage se fait par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, sur WhatsApp ou à contact@christlivraison.ci, avec le numéro du colis et les justificatifs utiles (photo, facture d'achat).

9. Comptes dans l'application

Un compte est ouvert par notre équipe à la demande d'une cliente, d'un vendeur ou d'un fournisseur régulier. Son titulaire garde son mot de passe pour lui et répond de ce qui est fait depuis son compte. Nous pouvons suspendre un compte utilisé de façon abusive. Un compte inactif peut être fermé après nous avoir prévenu.

10. CLT Express

CLT Express met en relation un client et un coursier indépendant pour une course à la demande. Le prix est affiché avant confirmation (selon le véhicule choisi, et le supplément s'il est « apporté à l'intérieur ») et se règle en espèces au coursier, à la livraison ; il n'y a pas de paiement en ligne pour le moment. À chaque adresse, les premières minutes d'attente sont offertes, puis chaque minute est payée au coursier, comme annoncé avant de commander. Un colis perdu ou abîmé par la faute du coursier est remboursé à sa valeur déclarée avant la course (50 000 F au plus), sur preuve (facture, reçu ou photo du colis remis au coursier) et après vérification sous 72 h. Le coursier est un travailleur indépendant, vérifié par nos soins ; nous restons votre interlocuteur en cas de problème sur une course.

11. Données personnelles

Ce que nous faisons de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

12. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. Un désaccord se règle d'abord à l'amiable ; à défaut, les tribunaux d'Abidjan sont compétents. Un contrat écrit signé avec un client prime sur ces conditions pour ce qu'il prévoit.